Dziedzina: umiejętności miękkie
Techniki profesjonalnej sprzedaży
Cele szkolenia:
Zdobycie praktycznych umiejętności w zakresie psychologicznych typów klienta, sposobów radzenia z różnorodnymi reakcjami klienta, określanie indywidualnych potrzeb klientów i dostosowanie do nich procesu sprzedaży.
Adresaci szkolenia:
• Przedstawiciele handlowi, sprzedawcy, konsultanci ds. sprzedaży, menedżerowie, pracownicy Biura Obsługi Klienta
• Wszyscy, którzy pragną nabyć umiejętności niezbędne do bycia kompetentnymi i profesjonalnymi sprzedawcami
Korzyści dla uczestnika:
Nauczysz się radzić sobie z oporem klienta. Poznasz psychologię kontaktu z klientem, pierwsze wrażenie i efekt halo. Wyćwiczysz prezentację produktu oraz techniki skutecznej sprzedaży. Dokonasz autodiagnozy indywidualnych umiejętności. Poznasz zachowania, dzięki którym dowiesz się jak dbać o klienta by był on Twoim klientem na całe życie.
Korzyści dla firmy:
Podniesienie kwalifikacji pracowników działów handlowych, sprzedaży lub obsługi klienta w zakresie profesjonalnych technik sprzedaży.
Metody szkolenia:
Wykład, ćwiczenia, dyskusja, scenki
Poruszane zagadnienia:
• Co jest potrzebne by odnieść sukces w sprzedaży
• Umiejętność w pracy z klientem. Profesjonalny sprzedawca
• Ścieżka sprzedaży. Rozpoznawanie potrzeb
• Cecha, zaleta, korzyść – wypracowanie metodą muzealną
• Umiejętność akcentowania korzyści i budowania komunikacji opartej na korzyściach
• Asertywność
• Trudne sytuacje sprzedażowe
• Typologia klientów