Dziedzina: szkolenia zawodowe
Profesjonalny Pracownik Biurowy
Cele szkolenia:
Zdobycie podstawowej wiedzy z zakresu: zasad funkcjonowania biura i organizacji pracy biurowej, praktycznych umiejętności samodzielnego prowadzenia biura.
Adresaci szkolenia:
Kurs adresowany jest do osób pragnących podjąć pracę, bądź uzupełnić wiedzę na stanowiskach biurowych.
Korzyści dla uczestnika:
Poznanie zasad funkcjonowania biura, obsługi urządzeń i programów biurowych, archiwizacji dokumentów oraz obsługi klienta i rozmów telefonicznych.
Korzyści dla firmy:
Zdobycie wykwalifikowanego pracownika w zakresie obsługi klienta, wykonywania telefonów, obsługi biura oraz urządzeń i programów biurowych w tym CRM.
Metody szkolenia:
wykłady, ćwiczenia, pokazy
Poruszane zagadnienia:
1. Efektywna organizacja dnia pracy
2. Bezpieczeństwo i Higiena Pracy na stanowisku administracyjno biurowym
3. Obsługa korespondencji w firmie
4. Obsługa urządzeń biurowych (fax, ksero, skaner etc.)
5. MS OFFICE, tworzenie ofert handlowych
6. Baza klientów – program CRM
7. Rozmowa z klientem
8. Praca z telefonem. Obsługa telefonu, rozmowy, łączenie połączeń telefonicznych
9. Rozwój zawodowy pracownika biurowego
10. Czynności archiwizacyjne, kancelaryjne