CELE SZKOLENIA
Celem szkolenia jest zwiększenie jakości obsługi Klienta, rozwój umiejętności komunikacji oraz poznanie sposobów radzenia sobie w różnych sytuacjach w kontakcie z osobą z niepełnosprawnością.
ADRESACI SZKOLENIA
Pracownicy stanowisk obsługi Klienta w urzędach, bankach, hotelach, sklepach, restauracjach, środkach transportu publicznego. Wszystkie osoby, które mają kontakt z osobą niepełnosprawną.
KORZYŚCI
Poznanie podstawowej wiedzy dotyczącej budowania kontaktu i efektywnej komunikacji z osobą z niepełnosprawnością.
ZAKRES TEMATYCZNY
1. Dostosowanie stanowiska obsługi lub pracy osoby z niepełnosprawnością
2. Poszerzenie wiedzy o trudnościach, jakich mogą doświadczać osoby z różnymi rodzajami niepełnosprawności.
3. Bariery w obsłudze Klienta z niepełnosprawnością – niwelowanie własnych błędnych stereotypów postrzegania tej grupy osób.
4. Oczekiwania osób z niepełnosprawnością.
5. Prawidłowe wchodzenie w relacje z osobami z niepełnosprawnością, niegenerujące niepotrzebnych nieporozumień.
6. Jak prawidłowo komunikować się z osobą z niepełnosprawnością:
– ruchową,
– wzrokową,
– słuchową,
– psychiczną
– inną
7. Asertywność w kontakcie z osobą niepełnosprawną.
8. Manipulacja wykorzystująca niepełnosprawność – jak ją rozpoznać?
9. Sztuka właściwej postawy i zachowania wobec osób z różną dysfunkcją.