CELE SZKOLENIA

Cele szkolenia:

 
– wprowadzenie zasad skutecznej komunikacji między przełożonym a pracownikiem w sytuacjach trudnych
– zapoznanie z czynnikami warunkującymi skuteczną komunikację
– poznanie zasad skutecznego feedbacku na temat rezultatów prac
– nauka zarządzania różnymi typami osobowości

ADRESACI SZKOLENIA

Adresatami szkolenia są: menadżerowie, osoby kierujące pracownikami, kierownicy działów kadrowo-płacowych i działów HR oraz wszystkie osoby planujące w przyszłości tworzyć własny zespół lub chcące poszerzyć swoją wiedzę w tym temacie

KORZYŚCI

• nabycie niezbędnych umiejętności związanych z budowaniem i zarządzaniem zespołem w sytuacji konfliktu
• kompleksowe i wszechstronne podejście do codziennego zarządzania personelem na produkcji
• zastosowanie narzędzi gwarantujących odpowiednią „jakość” zarządzania, a co za tym idzie, osiąganie wyznaczonych celów : ilościowych, jakościowych, kosztowych, itp.
• zwrócenie uwagi na kluczowe punkty zapewniające wysoką motywację członków zespołu

ZAKRES TEMATYCZNY

Program szkolenia:

1.    Jak rozpoznawać konflikt?

• Rozpoznawanie typowych sposobów zachowania w sytuacjach kryzysowych
• Identyfikacja, w jaki sposób podejmujemy typową, wewnętrzną ocenę konfliktu
• Jak wpływa nastrój na postrzeganie konfliktu

  2. Konflikt w zespole

• Konflikt w zespole – trudni współpracownicy czy trudny zespół
• Zaburzenia komunikacyjne w zespole jako przyczyna konfliktu
• Menedżerowie odpowiedzialni za rozwiązywanie konfliktu w zespole

3. Jak kreatywnie rozwiązywać konflikty

• Zorientowanie na cele w zarządzaniu konfliktami – rozwiązywanie problemów oznacza uwalnianie się od problemów
• Jak właściwie hierarchizować interesy i rozwiązywać konflikty
• Jak postrzegać konflikty i jak nimi sterować
• Jak unikać konfliktów niepotrzebnych Jak można dokonać zmiany perspektyw w ocenie konfliktów

Umiejętności interpersonalne pomocne w radzeniu sobie z trudnymi ludźmi i przezwyciężania sytuacji konfliktowych

            4. Trudny współpracownik i podwładny

• Jak rozwijać asertywność w kontaktach z trudnymi współpracownikami
  Jak radzić sobie z agresją i złością
• Jak zarządzać ludźmi, którzy manipulują
• Jakie strategie stosować wobec różnych typów osobowościowych

Traktowanie każdej osoby zgodnie z jej charakterem i okolicznościami

5. Efektywne rozwiązywanie konfliktów – rola menedżera

• Rola moderatora i mediatora w konfliktach
  Jak wspólnie opracowywać długotrwałe strategie i jak przejść do czynu
• Jak sprawić by inni wykonywali swoje obowiązki
• Jak radzić sobie ze stresem w sytuacjach konfliktowych – czynniki pomagające zdystansować się

            6. Komunikacja w konflikcie

• Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych i wpływania na innych
• Jak okazywać szacunek i zrozumienie dla spraw i problemów
• Aktywne słuchanie – jak pokonywać bariery w słuchaniu innych
• Jak pytać i o co, jakich pytań unikać
• Ukryte znaczenia w komunikacji werbalnej
  Jak zwracać uwagę współpracownikom
• Jak udzielać profesjonalnej informacji zwrotnej, aby wpłynąć pozytywnie na zachowania innych
• Jak pomóc znaleźć sposoby osiągnięcia poprawy w zachowaniu