CELE SZKOLENIA
Zapoznanie uczestników z tematyką stresu i jego wpływu na działanie organizacji.
ADRESACI SZKOLENIA
Wszystkie osoby chcące poznać aspekty zarządzania stresem, chcące poznać sposoby asertywnej komunikacji.
KORZYŚCI
– Bliższe poznanie problemu stresu w organizacji.
– Poznanie sposobów zarządzania stresem
– umiejętność asertywnego komunikowania się
– poznanie środków zaradczych i sposobów redukcji stresu.
ZAKRES TEMATYCZNY
Czym jest stres i dlaczego tak negatywnie wpływa na naszą efektywność w pracy
• Oblicza stresu – sposoby radzenia sobie z nim – relaksacja, kontrola oddechu, monolog wewnętrzny na temat stresu, poznanie oblicza własnego stresu. Test – skala stresu Holmes’a.
• Reakcja stresowa – jak powstaje, kiedy staje się zagrożeniem i jakie mogą być tego konsekwencje. Diagnoza źródła stresu, poziom obciążeń i zasoby pozwalające przeciwdziałać ich negatywnym skutkom.
• Opis metod redukcji stresu.
Stres konstruktywny i destrukcyjny
• Poznanie i rozróżnianie dwóch rodzajów stresu – wykorzystanie pozytywnego stresu do rozwoju osobistego i motywowania się do osiągania celów zawodowych.
• Wypalenie zawodowe jako konsekwencja przewlekłego stresu.
• Diagnozowanie symptomów wypalenia zawodowego. Dokonanie autodiagnozy pod kątem indywidualnych zagrożeń wypaleniem. Wypracowanie zaleceń: jak ustrzec się przed wypaleniem zawodowym i jak nie przyczyniać się do wypalenia swoich pracowników.
• Sposoby organizacji pracy pozwalające uniknąć stresu – techniki formułowania celów, zasady formułowania poleceń i delegowania zadań. Konstruktywne odmawianie. Poznanie i przećwiczenie technik otwartej komunikacji w zespole i zarządzania konfliktem interpersonalnym.
Umiejętność asertywnego komunikowania się i zarządzania stresem w relacji z Klientem wewnętrznym i zewnętrznym:
• rodzaje postaw emocjonalnych i wpływ na realizację zadań
• asertywność – czym różni się od agresji i uległości
• zachowanie asertywne praktyczne omówienie postaw asertywnych
• asertywność i zarządzanie stresem– jak to robić w praktyce
• zalety zachowań asertywnych w kontaktach z Klientem – to Ty prowadzisz rozmowę i możesz zaproponować rozwiązanie.
Środki zaradcze i działania profilaktyczne:
• opracowanie katalogu pomysłów, omówienie, dyskusja moderowana przez trenera
• opracowanie katalogu sytuacji trudnych w pracy i relacji z Klientem
Anty stresowy styl życia, czyli jak kontrolować emocje:
• Postawy i ich funkcje a własne wartości – regulacja emocji.
• Inteligencja emocjonalna w praktyce.
• Techniki asertywne dla nieasertywnych.
• Trening w warunkach inicjowanego konfliktu.
• Kotwiczenie pozytywnych emocji.
