CELE SZKOLENIA

Cele szkolenia:

Poznanie i wypracowanie umiejętności zastosowania różnorodnych technik i metod komunikacji interpersonalnej sprzyjających efektywnemu komunikowaniu się, realizowaniu celów i zadań, skutecznej współpracy w organizacji oraz budowaniu dobrych relacji międzyludzkich

ADRESACI SZKOLENIA

Adresatami szkolenia są: menadżerowie, osoby kierujące pracownikami,przedstawiciele handlowi pracownicy działów HR oraz wszystkie osoby pracujące na co dzień z Klientamił lub chcące poszerzyć swoją wiedzę w tym temacie.

KORZYŚCI

Dzięki udziałowi w szkoleniu uczestnicy będą potrafili:

• określić swój typ osobowości
• dobierać styl komunikacji do typu osobowości rozmówcy
• stosować różne techniki komunikacyjne
• przekazywać informacje zwrotne
• dopasowywać mowę ciała do rozmówcy

ZAKRES TEMATYCZNY

Program szkolenia:

 

Sesja I Proces komunikacji interpersonalnej

 

Ø  Definicja komunikacji interpersonalnej

Ø  Typy komunikacji

Ø  Reguły efektywnej komunikacji i dobrego porozumienia

Ø  Umiejętność komunikacji interpersonalnej

Ø  Wypowiedzi kodowane negatywnie – blokady

Ø  Wypowiedzi kodowane pozytywnie – zachęcające

Ø  Zakłócenia w komunikacji

Ø  Sposoby odbioru, interpretacji informacji i ich wpływ na skuteczność komunikowania się między współpracownikami

Ø  Sposoby usprawnienia komunikacji

Ø  Zajęcia warsztatowe

 

 

Sesja II Reguły sprzyjające efektywnej komunikacji interpersonalnej

Ø  Skuteczna autoprezentacja

Ø  Efekt pierwszego wrażenia

Ø  Nawiązanie kontaktu – sposób na szczere porozumienie

Ø  Pozytywne nastawienie do rozmówcy

Ø  Zajęcia warsztatowe

 

Sesja III Style komunikacyjne, czyli Ja + Mój Rozmówca = Zrozumienie

Ø  Cztery główne style komunikacyjne

Ø  Autodiagnoza własnego stylu komunikacji

Ø  Zajęcia warsztatowe

Ø Silne i słabe strony czterech głównych stylów komunikacji, a skuteczność prowadzonej rozmowy

Ø  Zajęcia warsztatowe

 

 

Sesja IV Techniki wywierania wpływu i perswazji werbalne i pozawerbalne

Ø  Komunikacja werbalna

1)    Podążanie

2)    Parafrazowanie

3)    Werbalizacja

4)    Dopasowanie

5)    Umiejętność zadawania pytań

Ø  Zajęcia warsztatowe

 

Sesja V Asertywna postawa w komunikacji interpersonalnej

Ø  Diagnoza własnej asertywności

Ø  Trzy podstawowe zachowania

Ø  Czym jest asertywność? – definicja asertywności

Ø  Zasady asertywnej rozmowy z innymi

Ø  Asertywne przyjmowanie ocen

Ø  Asertywne reagowanie na krytykę

1. Panowanie nad własnymi emocjami
2. Model stawiania granic
3. Zamiana oceny na opinię

Ø  Techniki asertywnego komunikowania się

Ø  Zajęcia warsztatowe